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广州中医药大学东莞医院(东莞市中医院)病人满意度与体验管理培训班顺利举行

发布时间:2020-10-08 10:00:03本文来源: 院办


为进一步推动病人满意度测评管理工作,根据《东莞市中医院提升服务专项行动实施方案》有关要求,我院于9月18日、19日、20日、25日、26日于医技楼三楼大会议室开展了为期5天(共4期)的病人满意度与体验管理培训班,培训班邀请了广东省卫生经济学会会长陈星伟、副会长夏萍博士、副会长徐力新、副会长饶克俭出席本次培训班,由夏萍博士、欧阳红莲老师为本次培训班授课。我院邓伟均院长、陈德添副院长、张子尧副院长、宁为民副院长、叶健烽副院长分别出席了各期培训班的开班典礼和结业仪式,中层干部以及医、护、技、药、窗口部门等共计400余人参加了培训。

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开班典礼

我院领导指出,为不断改善医疗服务、满足人民群众日益增长的就医需求,我院在今年7月份启动了为期半年的提升服务专项行动,病人满意度与体验管理专题培训就是提升服务行动的重要举措之一,这也是我院首次开展针对病人满意度与体验管理的培训班。在培训班上,医院领导对学员提出了两点要求,一是把培训中所学的知识和技能灵活应用到今后的工作实践中去。二是加强各科室之间、同事之间的沟通与交流。坚持以患者需求为导向,强化我们的服务能力并充分发挥我们的特色服务优势,更好地满足每一位患者的就医需求。

广东省卫生经济学会陈星伟会长在讲话中指出,卫生经济与文化专业委员会是全国首个以“卫生经济与文化”为主题的专委会,成立以来,专委会围绕卫生文化前沿问题举办了多场高质量、高水平的学术论坛、会议及培训班,病人满意度测评管理培训班即是其中之一。他表示,希望本次培训班能够为广州中医药大学东莞医院(东莞市中医院更科学地开展病人满意度测评管理工作提供有效的指导和帮助。

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广东省卫生经济学会陈星伟会长讲话

此次培训班运用新颖有趣的培训形式,课堂氛围浓厚,内容涵盖了医院满意度管理各项必备技能以及实战技巧;以理论学习、小组讨论、共创式研讨、情景模拟、角色扮演等方式围绕不同核心主题进行授课,理论和实际紧密结合,针对性实用性强。

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小组讨论

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情景模拟

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角色扮演

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共创式研讨

通过四期的培训学习,学员们纷纷表示,培训班覆盖面广,能让各个部门都有代表参与其中,学习内容丰富、形式新颖,参与感强、受益匪浅,他们将把学习到的知识充分运用到具体工作当中,为把医院建设广东省现代化高水平医院作出应有的贡献。

接下来,我院将持续推进提升服务专项行动,努力在人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医等方面下功夫,力争用半年的时间明显改善群众看病就医感受,明显提升医院社会满意度。

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广州中医药大学东莞医院(东莞市中医院)病人满意度与体验管理培训班顺利举行