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报道丨推进精益管理 提升医疗服务质量

发布时间:2020-09-05 10:46:55本文来源: 质控办


进一步提高医院核心管理团队的业务素养和管理水平,促进科学化决策,更好地解决实际工作中遇到的问题,8月7-9日及21-22日东莞市中医院特邀精益企业中国(Lean Enterprise China, LEC)的精益医疗团队LHC(Lean Healthcare)我院管理、业务骨干开展精益医疗绿带培训临床科室辅助科室、职能部门、后勤等30余人参加此次培训。

开班仪式,推开精益学习之门

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我院党委书记叶国华亲自出席开班仪式,并对学员提出六点要求与期望:1.高度重视、认真学习。希望各位学员能够提高认识,高度重视此次培训,珍惜培训机会。同时在科室要加大对精益管理的宣传力度,在整个科室内创造实施精益管理的浓厚氛围。要让科室全员认识、全面理解,正确把握并积极参与精益管理;2.制定规划,有序推进。各位精益骨干要以科室质量与安全管理小组为核心,带领科室全员,认真分析科室现状,深挖问题根源,结合医院部署,系统思考,认真研究,找出推进精益管理的切入点,制定具体的行动计划,明确实施步骤和具体措施,在质控科和培训班老师的指导下,整体推进,具体突破;3.努力做到“三个结合”。一是要与科内员工培训相结合,二是要与日常工作相结合,三是要和医院文化相结合;4.加强交流,共同提高。各科室在推进精益管理的过程中,要不断总结经验和做法,循序渐进,持续改进。各科室之间,要在质控科的协助下,进一步加强交流、沟通、协商,共同探讨精益管理的有效路径,共享精益管理成果;5.持之以恒,戒骄戒躁。精益管理是一项系统工程,是一项长期工作,不可能一蹴而就。各位学员要摒弃急功近利的思想,扎实做好各项工作,克服畏难情绪,一步一个脚印向前迈进;6.中层干部率先垂范。只有科室领导带头,科内员工才能自觉参与。因此,科主任和其他中层干部,要养成勤思考、敢负责,亲自干的良好习惯,身体力行,带头垂范。

 所谓精益医疗是一种以日本丰田汽车制造系统(ToyotaProduction System, TPS)为出发点的一种管理方式,其经营重点是基于创造顾客最高价值为出发点,故强调减少浪费,提升效率,以需求拉升为基础的一种服务模式。将此精神和方法借用在医疗服务上的管理称之为精益医疗管理(Lean Management, 又称精实医疗管理)。


小班授课,聚是精益一团火

本次培训分为两部分,87日—9日主要以理论培训和互动参与相结合的方式进行;821日—22日,为现场工作流程指导。本次精益绿带培训班分为现场集中授课、理论考试、精益改善项目实践、项目汇报与评审认证四个环节。

课程设计系统完整,从历史起源到发展运用层面,全面地介绍精益管理中常用的方法,包括5S与标准化、价值流程图、生产周期、节拍时间、分析树、5WHY分析、A3报告,内容丰富详实,贴合临床一线工作需要,辅以医院管理中常见的问题案例进行解析,实践指导性强。

授课过程中将学员们分为组,构建团队合作的参与式学习小组,以强化学员的团队意识、合作意识,引导小组采用头脑风暴、群策群力的方法,启发学员们用精益思想的方法和工具,发现现行工作中存在的问题,积极思考和找寻解决问题。

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在对精益管理有了初步的认识和了解后,LEC精益医疗总监罗伟和精益医疗资深顾问汪雄、杜娟带领所有学员按照拟定的5个本院医疗流程,进行实战模拟训练。通过对流程中浪费的检视、分析,经过几个回合的评估与总结,让每个参与培训的人,都可以从患者的角度识别工作中的价值,并逐步了解工作流程中存在的潜在风险,识别出问题的严重性,解决科室面临的流程及质量管理中的问题。

培训会上,精益医疗资深顾问汪雄、杜娟带领所有学员通过练习来引导大家对科学化解决问题的认知,学习了精益管理基础工具与数据的使用(数状图、柏拉图、趋势图、直方图、管制图、时间观察表)以及科学化解决问题的步骤与方法(澄清问题、分解问题、设置目标、识别根本原因、制定和实施对策、检查结果、标准化与追踪)解决科室面临的流程及质量管理中的问题。


没有调查,就没有发言权

精益管理方法和思维对于提高个人服务意识、优化医疗服务流程、改善医疗服务的重要意义,是契合医疗卫生事业改革趋势,切实改善医疗服务质量和水平的重要工具和思想引擎。作为扎根一线的医疗服务管理者,我们要希望借助此次培训的宝贵机会,提升个人管理技能,增强主观能动性,身体力行、挑战自己,把精益改善带到我们日常工作的第一线,让精益的种子在东莞中医院落地生,更好地落实国家的政策,做优质服务的践行者,为患者实惠、贴心、便捷的服务,改善患者的就医体验,增强医疗改革的获得感。

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矢志不渝,实践是检验精益的唯一标准

学习完完整的精益管理绿带课程后各个学员走进现场寻访科室遇到的实际问题,模拟患者的就诊流程,根据相关数据分析,提出改善的解决方案。各科室跨部门合作结成专项小组,共同商讨、规划、制定改进方法,并将运用到实际工作流程中,给患者最舒适的就医体验,通过精实的训练,找出创造患者价值的流程,让持续不断的改进成为工作的常态。

 集中授课后学员将回到各自所在的岗位,把学到的有效管理知识应用到实际管理中,在自己医院开展精益医疗改善项目,精益团队老师将为学员们提供相应辅导和跟进,确保改善项目落实到位。

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东莞市中医院质控科主任马新蕾表示,“感谢精益企业中国的精益医疗团队把精益管理的理念和方法带给我院学员,希望本期学员可以在自己的岗位传播精益管理理念,和全体员工一起以患者为中心,发现并且消灭工作中的“八大浪费”,对以往的工作进行重新梳理,运用精益管理的思维方法,全面提升服务患者的能力,达到更高的服务及管理水平”。

学员感悟

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五天的精益管理培训,讨论、互动,现场观察、收集数据、达成共识,挖掘并解决问题,实现价值,这些都已慢慢渗入到我们的理念当中。不管行政还是临床,已制定的制度涉及各方面各领域,但执行起来总是不尽人意,期待精益管理方式的引入能抛砖引入,使各方面的管理更科学、更精细。精益培训是我们学习精益医疗的起点,也相信通过我们精益班各位同学的不懈推进,积累沉淀,精益管理将成为我们医院的一种理念、一种文化。

--叶丽仙

精益是一种理念,一个管理体系,是提高员工解决问题能力,不同于既往的管理工具,精益强调是实用性。希望通过学习精益管理可以有助于员工提供工作效率,有利于为患者提供优质的服务。

--简炼

团队共建,达成共识,构建体系,精益求精,提高质量。

--张懿

感觉精益医疗真是一个好的方法,可以运用到很多方面(不仅仅是工作上)。科室里的学习和运用也是同步的,做的项目初步见效果,期待。

--谭学君

精益医疗重在实践,学着做,做着学。

--李强

医疗质量和医疗安全一直是科室工作的重点。以往对这方面的管理方式主要就是修改流程,但问题总是从不断出现。事件最终落实到人,责备当事人未落实制度与流程。经过精益医疗的学习,明白了首先要确定我们工作服务的对象,了解对象的需求。而现场的观察,合理方法采集的数据,才能发现真正存在的问题。错误不应仅是操作的人员造成的,而是要发现表象之后系统流程在存在的错误和不足。今后会在科室推进精益理念,吸纳有统一共识的人员,推进科室管理,提高工作效率。

--黄海燕

短短几天,第一次接触精益,认识不能算深,但开阔了视野,仿佛给我们推开一扇窗。对于一个精益求精的管理体系,相信对科室减少浪费,科学管理有推动作用。在老师的指导下,我们将会善于发现问题,依托数据与事实解决问题并形成制度。挣回2万,甚至20万~200万。

--林家东

参加精益课程培训,受益匪浅。通过精益管理减少浪费,提高工作效率。基于数据和事实,发现问题,解决问题,科间合作,达成共识,多方共赢。改善永无止境,我们还能做得更好。

--李建锋

精益思维教导我们走进现场,走近事实,从需求出发,明确目标和标准,尊重事实和数据,避免主观臆断,理性分析,科学管理,群思群策,共进共赢。感谢课程开拓了我们的思路,继续加油。

--赵湛

精益培训教我如何练就发现问题的眼睛,如何用事实和数据说话来解决问题。解决问题的关键是团队的共识,有效鼓励团队人员解决问题。擅于去现场解决问题,从患者和员工的需求出发,与全院兄弟科室达成共识,互助共赢。

--王乃平

从发现问题,解剖问题,到解决问题,精益管理给了我们一个全新的思路、方案。通过团队合作,消除浪费,持续改善,相信将为我们医院下一步的发展注入强劲动力。

--陈日寿

最大的感受就是如何发挥团队的力量和团队中每个人的智慧,把看到的问题和解决问题的方法充分结合起来。

--刘仔

5天精益管理的学习,重新梳理了护理管理中存在的误区,尊重事实,用数据评估问题,如何更好地精准发现问题。精益,是一种管理,更是一种理念,讲究团队协助,从顾客角度去改善服务,提高工作效率(益)!

--郭银桂

通过本次的学习,初步学会精益管理的一些理念,能更好的认识科室管理问题所在,了解事实,找出原因,进而做出整改行动,提升患者诊疗体验,提升医疗质量与安全,来提高我们医护人员工作的幸福感,希望能提升科室的运营效率,达到精准优质的管理效果。

--谭志超

通过学习精益的理念,掌握了如何消除浪费,精益求精,持续改进。希望今后能够理论联系实践,多去现场感受,凡事多从患者角度出发看问题、解决问题。

--黄花

通过这次学习,让我学会了更科学更全面地评估问题,也学会了解决问题的思路及方法,在今后的工作中我将理论联系实际,不断推进科室的管理工作,使科室工作更高效、更优质!

--蔡春芳

通过5天的精益培训,让我学习到,解决问题的各种思路,找到发现问题的切入点。医疗服务,一直是医院工作中不可或缺的一环,基于服务现场的观察,寻找浪费,改善管理和服务环节,减少工作中的浪费,对于患者,对于医院同等重要,通过精益的思维,改善医疗服务,是一个可持续,有效的长期工作,努力学习,持续进步。

--陈志朋

精益医疗学习后,对工作中遇到的一些困难有了新的思路探索,当团队达成共识之后,不能直接调到解决措施,需要做好现况和原因分析,需要离开办公桌到问题的发生地观察,用数据和事实说话。

--夏裕聪

学到数据与事实是所有过程的基石,尊重数据与事实。团队合作的重要性,项目要一个团队才能完成,带动全员发掘并解决问题。

--李少聪

认识到精细化管理的重要性,清楚问题本质,才能顺利解决问题,减少拍脑袋的对策,持续提高效益。

--屈锡亮

通过几天的学习,认识到工作中存在各种问题,执行的不精确,也认识到寻找真实现状的重要性,用数据说话的重要性。患者的价值利益是我们工作的起点,把精益管理引入到日常临床工作中,让我们不断深入思考各项流程,就是我们说的多提供增值服务,提高医疗安全质量和医疗水平,尽量减少必要非增值服务,减少浪费,提高工作效率,让医患有更高的满意度。

--谢尚能

虽然只是短短的几天学习,但收获匪浅。以前只是觉得这有问题,这样不对,但是往往不清楚问题在哪里,哪里不对,通过精益学习,学到了要在现场发现问题所在,要用事实和数据说话,以后要多去现场发现问题,并且用学到的精益管理工具解决问题,更好地为临床一线服务。

--黎赐娇

精益课程,教了我们问题是基于数据和事实而发现的,也教导了我们解决问题的方法。通过学习,也明白了大家达成共识的重要性,今后在工作中努力团结大家去发现问题,解决问题,达到多赢。

--周上军

精益是一把金尺子,帮助我发现问题,避免熟视无睹问题的存在;精益是一个水平仪,通过现场调研和数据说话,平衡人们心中的那一杆称,避免在找根因的时候人云亦云有失偏颇;精益是一个百宝箱,运用科学的工具,能助我快速制定解决问题的方法;精益是一套管理体系,时刻敦促着我要从患者出发,发动大家解决问题的热情,达成共识,不断消除浪费,创造价值!

--麦振江

通过这次的精益学习,学会如何使用价值流改善的方法,提高解决问题的能力,在今后的工作中我将运用精益思想,提高药房的效率与质量,更好地为患者服务发挥积极的作用。

--莫美红

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