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全员行动,向不好的服务发起总攻!——我院召开“优质服务在科室”提升服务专项行动动员大会

发布时间:2020-06-30 08:12:00本文来源: 院办

为进一步提升服务质量,树立医院品牌形象,我院2020年下半年开展以“优质服务在科室”为主题的提升服务专项行动。6月28日下午,我院在医技楼会议室召开了“优质服务在科室”提升服务专项行动动员大会暨中层干部会议,医院党委副书记、院长叶国华主持会议,党委书记殷炯棠作动员布署。医院领导班子、行政职能科室正副职负责人、临床及医技科室主任、护士长等130多人参加了会议。

会议首先由医院办公室、医务科、护理部负责人分别汇报了我院对照市内部分医院在服务规范、文化宣传、流程优化、服务特色等方面的情况。会上还播放了部分服务窗口现场监控视频,让与会人员直观服务过程存在的问题。

医院党委书记殷炯棠对专项行动作了动员讲话,他指出,我院目前在医疗水平、医院管理、专科建设、环境美观等方面还存在很多不足,我们要充分认识到提升服务质量的重要性和紧迫性。他提出,全院上下要拿出攻坚决战的勇气、作风、姿态对不好的服务说不!要以精准的服务、精细的制度、扎实的作风,把服务质量抓实、抓细、抓到位。他还对提升服务质量提出了具体措施,要求强化主动服务、微笑服务,并做到“三亮”、“三比”、“三评”、“三落实”。

“三亮”即“亮标准、亮身份、亮承诺”,要求对岗位职责、承诺事项等予以公开,主动接受群众监督;“三比”即“比动力、比风气、比业绩”,要求不断提高业务能力,展示良好作风形象,对业绩进行量化考核,激发全体干部职工的内在动力;“三评”即“领导点评、科室互评、群众评议”,领导对各科室提升服务专项行动开展情况进行点评,科室之间进行自评互评,同时注重做好群众意见的反馈和各项问题的整改,以实际效果取信于民;“三落实”即“领导落实、科室落实、工作人员落实”。

殷炯棠书记强调,全院领导干部职工要以此次动员大会为契机,全员参与,进一步增强责任感和使命感,提高思想认识,真抓实干,形成强劲态势,做到从严治院、责任到人、加强培训、奖优惩劣。

殷炯棠书记要求,全院领导干部职工要以饱满的工作热情和良好的精神状态,把提升服务专项行动作为政治任务来狠抓落实;党员干部在专项行动要率先垂范,发挥带头、推动、宣传和协调的先锋模范作用,带动全院上下提振精气神,提升医院社会满意度,树立医院品牌形象。

殷炯棠书记的动员讲话充满激情,全体参会人员纷纷表达决心:将带领全体员工突破服务薄弱环节,努力达到服务意识明显增强、服务作风明显改善、服务效率明显提高、服务能力明显提升的总目标。


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